FAQ
Notre site
À quoi correspondent les prix indiqués ?
Le prix non barré correspond au prix de vente actuel du produit.
Le prix barré correspond au prix de vente conseillé par la marque sur le territoire français.
Le prix remisé correspond au prix négocié par CHOUKETT Paris auprès de la marque afin d’en faire bénéficier nos membres.
Comment contacter notre service client ?
Notre Service Clients est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Plusieurs moyens de contact sont à votre disposition :
Via notre formulaire de contact accessible directement depuis la page de contact de notre site. Nous faisons alors notre maximum pour vous apporter une première réponse sous 48h ouvrées.
Sur notre adresse e-mail info@choukett.com. Afin de pouvoir traiter efficacement votre demande, nous vous invitons à faire apparaître votre numéro de commande.
Est-il sûr de commander sur CHOUKETT Paris ?
Vous pensez à passer votre première commande sur CHOUKETT Paris et vous vous posez des questions ? C'est normal !
Chez CHOUKETT Paris, la sécurité de votre expérience d'achat est notre priorité absolue. Nous comprenons les préoccupations liées aux achats en ligne, et nous souhaitons vous assurer que vous pouvez commander en toute confiance sur notre site internet et notre application mobile.
- Transactions sécurisées : Toutes les transactions effectuées sur CHOUKETT Paris sont entièrement sécurisées. Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour protéger vos informations personnelles et financières.
- Protection des Données : Vos données personnelles sont traitées avec le plus grand respect de la confidentialité. Nous nous engageons à ne jamais partager, vendre ou louer vos informations à des tiers sans votre consentement.
- Produits de Qualité : CHOUKETT Paris est dédié à la fourniture de produits de la plus haute qualité pour vos animaux de compagnie. Chaque article est sélectionné avec soin pour garantir durabilité, confort et style et a été validé par notre équipe.
- Service Client Réactif : Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Contactez-nous à tout moment, et nous ferons de notre mieux pour vous assister dans les plus brefs délais.
- Retours Faciles : Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retours facile vous offre une tranquillité d'esprit. Consultez nos conditions de retour pour plus d'informations.
Commandez en toute tranquillité sur CHOUKETT Paris, où luxe, sécurité et satisfaction client se rejoignent harmonieusement. Vos compagnons à quatre pattes méritent le meilleur, et nous nous engageons à le fournir avec intégrité et excellence.
Aides à l‘achat
Comment trouver un produit spécifique ?
Vous savez exactement ce que vous cherchez ? Rien de plus simple !
Depuis n'importe quelle page de notre site, vous pouvez facilement rechercher un produit via la barre de recherche disponible en haut de notre site. Il vous suffit de taper le nom du produit (ou un mot clé) puis de cliquer sur rechercher pour afficher les résultats de votre recherche parmi toutes les catégories de produits disponibles sur CHOUKETT Paris.
Notre moteur de recherche avancé fera apparaître une sélection de produits correspondant à votre recherche.
Lorsque vous êtes sur une page de catégorie, vous pouvez alors filtrer les produits affichés selon différents critères, pour vous aider à trouver ce dont vous avez besoin.
Comment choisir la bonne taille ?
La plupart des marques ayant leur propre spécificité en matière de taille, nous nous efforçons de mettre un maximum d'informations pour vous aider dans votre choix. Vous trouverez des indications fournies dans la description du produit ou dans la galerie photo du produit en question.
Si aucune information n'est présente, nous vous invitons à sélectionner la taille habituelle.
Pour toute question, notre Service Clients est à votre disposition via notre page de contact ou directement notre chat en direct disponible en bas à droite de nos pages.
Quelle est la durée de garantie des articles vendus ?
La durée de garantie des articles est mentionnée directement sur nos fiches produits, au moment de la vente. Elle correspond à la garantie constructeur communiquée par la marque.
Pour toute question, notre Service Clients est à votre disposition via notre page de contact ou directement notre chat en direct disponible en bas à gauche de nos pages.
Combien de temps puis-je garder un article dans mon panier ?
Après avoir ajouté un article à votre panier, celui-ci est temporairement réservé pour vous donner le temps de finaliser votre commande. Cependant, si vous ne procédez pas à l'achat dans les quelques minutes qui suivent, l'article demeure dans votre panier sans être réservé. Ainsi, sa disponibilité future, notamment dans la taille souhaitée, n'est plus garantie et devra être vérifiée lorsque vous souhaiterez passer commande.
Comment utiliser un code promotionnel ?
CHOUKETT Paris peut vous transmettre des codes promotionnels par e-mail ou les rendre occasionnellement disponibles sur le site ou l'application lors de campagnes publicitaires.
L'utilisation de ces codes est assujettie aux conditions spécifiées pour chaque promotion (date limite d'utilisation, montant minimum d'achat, etc.).
Lors de votre commande, si vous possédez un code promotionnel, il vous suffit de le saisir dans la section dédiée avant de finaliser votre achat.
Pour cela, après avoir ajouté un ou plusieurs articles dans votre Panier, indiquez votre code promo dans la case : « Code promo » puis cliquez sur le bouton « Ajouter ». Le montant de la réduction sera immédiatement déduit du total de votre commande.
Comment connaître le montant des frais de port ?
Les frais d'expédition sont déterminés selon les transporteurs disponibles sur la plateforme, en tenant compte du poids et de la destination de votre colis.
Pour estimer ces frais pour votre commande, vous pouvez effectuer une simulation d'achat et atteindre la deuxième étape de votre panier, intitulée « Méthode d'expédition ».
Mes commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison d'une commande confirmée :
Avant l'expédition, notre Service Clients peut actualiser votre adresse. Pour ce faire, veuillez soumettre une demande écrite via la page de contact de notre site, en précisant l'objet « Modifier ou Annuler ma commande ».
Si vous souhaitez modifier l'adresse de facturation d'une commande confirmée :
Aucune modification n'est possible une fois la commande validée concernant l'adresse de facturation.
Si vous souhaitez modifier un ou plusieurs articles d'une commande confirmée :
Nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande confirmée. Pour des solutions alternatives, veuillez contacter notre Service Clients via la page de contact de notre site, en précisant l'objet « Modifier ou Annuler ma commande ».
Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?
Chaque produit disponible sur CHOUKETT Paris est expédié dans un délai de 24/48h, sauf indication contraire sur la fiche produit, pour des cas exceptionnels.
Remarque : Le délai d'expédition des produits englobe le temps de traitement de la commande, auquel s'ajoute le délai de livraison, variable selon le transporteur et la destination.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande après délai prévu ?
Nous vous recommandons en premier lieu de vérifier si le délai indiqué a effectivement été dépassé. Vous pouvez le faire en consultant votre compte dans la section « Mes commandes », où vous trouverez l'état d'avancement de votre commande et les dates prévisionnelles d'expédition.
Vous avez également la possibilité de voir les articles expédiés en détaillant votre commande.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est disponible, affiché à côté de la commande.
Si le délai prévu est écoulé et qu'aucun numéro de suivi n'est visible dans le suivi de votre commande, veuillez contacter notre Service Clients via la page de contact de notre site, en précisant l'objet « Suivi des commandes ».
Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande
Il est possible que, pour diverses raisons, votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Vous devriez avoir reçu un e-mail détaillant les produits inclus dans chaque colis ainsi que ceux qui restent à être expédiés.
En consultant votre compte dans la section « Mes commandes », vous pouvez vérifier les articles déjà expédiés en cliquant sur le détail de la commande.
Le suivi de chaque colis envoyé est également possible en utilisant le numéro de suivi et le lien correspondant.
Si un article répertorié comme présent dans le colis est manquant, veuillez contacter notre Service Clients via la page de contact de notre site, en précisant l'objet « Suivi des commandes ».
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Tous les remboursements sont traités via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Pour consulter l'avoir comptable associé à cette transaction, veuillez accéder à la section « Mon compte > Mes commandes > Remboursements ».
Selon les procédures de votre banque, un délai peut être requis pour que le remboursement soit reflété sur votre compte bancaire, généralement entre 3 à 5 jours ouvrables.
Retours et SAV
Je souhaite retourner un article, quelle procédure dois je suivre ?
Vous avez une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Notre Service Clients est accessible via la page de contact de notre site, en précisant l'objet « Demande de retour ».
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges, mais nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Il est important de noter que le délai de rétractation expire si le produit a été utilisé, monté ou personnalisé.
Les retours doivent se faire dans leur état d'origine, avec tous les éléments (emballage, accessoires, notice), facilitant une remise en vente dans un délai de 15 jours après réception. Aucun remboursement ni échange ne sera effectué pour les produits abîmés, souillés, incomplets ou avec un emballage détérioré.
Pour plus d'informations, nous vous encourageons à consulter nos conditions générales de vente.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de rétractation à la réception de votre commande, où l'article reçu est conforme à la commande mais ne vous convient pas, les frais de retour seront à votre charge.
Si l'article reçu n'est pas conforme à la commande, c'est-à-dire s'il diffère de l'article commandé, les frais de retour seront pris en charge par CHOUKETT Paris.
J’ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?
Une fois que nous avons réceptionné le retour de votre article, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai maximal de 14 jours. En général, notre Service Retour traite votre demande en environ 5 à 7 jours. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que le remboursement de votre commande est effectué.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis et estimer la date de remboursement en utilisant la preuve de dépôt de votre colis, incluant le numéro de suivi.
Que faire s'il y a un article non conforme dans ma commande ?
Si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande initiale, CHOUKETT Paris vous enverra par e-mail une étiquette prépayée pour faciliter le retour gratuit des articles concernés.
Veuillez contacter notre Service Client via la page de contact de notre site, en précisant l'objet « Demande de retour », et détaillez le problème rencontré. Pour faciliter le traitement de votre demande par notre Service, veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :
- Description du problème rencontré
- Nom de l'article concerné, sa référence et le code-barres figurant sur son étiquette
- Si le problème est visible, n'hésitez pas à nous envoyer une photo.
Mon compte
Comment changer mon adresse email ?
Pour modifier votre adresse e-mail, connectez-vous à notre site, puis accédez à la section « Mon compte ». Cliquez sur « Informations » et mettez à jour votre adresse e-mail.
Après cette modification, reconnectez-vous avec la nouvelle adresse e-mail, qui sera désormais utilisée pour toutes les communications de CHOUKETT Paris.
Je ne souhaite plus recevoir de communications par email, comment faire ?
Dirigez-vous vers la section "Mon compte > Mon profil > Informations". Là, vous pouvez simplement sélectionner ou désélectionner les options "Recevoir notre newsletter" et "Recevoir les offres de nos partenaires" en fonction de vos préférences.
Comment résilier mon compte ?
Il vous faut simplement nous contacter via notre formulaire en spécifiant votre demande de suppression de compte CHOUKETT Paris. Notre équipe se chargera ensuite de procéder à la suppression. Merci de noter que la suppression du compte entraîne également la suppression de toutes vos données, et cette action est irréversible.